Politique de remboursement

Chaque pièce B.fabers est façonnée à la commande, dans l'atelier d'un artisan indépendant, dans l'essence et le format que vous avez choisis. Elle porte une plaque de laiton à votre nom, apposée sur la pièce. Aucune pièce n'existe en stock : votre commande déclenche le travail, et la plaque la rend unique.

Quarante-huit heures pour changer d'avis

Vous disposez de quarante-huit heures après la validation de votre commande pour l'annuler, sans avoir à vous justifier et sans aucun frais. Écrivez-nous à maison@bfabers.com en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement intervient sous quatorze jours.

Passé ce délai, la matière est sélectionnée et le travail de l'artisan commence.

Le droit de rétractation

Chaque pièce reçoit une plaque de laiton portant le nom de la personne pour qui elle a été faite. Réalisée spécifiquement pour vous, elle rend la pièce impropre à toute autre destination. À ce titre, nos pièces relèvent de l'article L.221-28 3° du code de la consommation et ne peuvent être ni reprises ni échangées au titre de la rétractation, au-delà des quarante-huit heures d'annulation libre.

C'est la raison pour laquelle ce délai existe, et pourquoi il est sans condition ni frais. Le détail figure à l'article 8 des conditions générales de vente.

Une pièce endommagée ou non conforme

Examinez votre pièce à la livraison et signalez-nous toute avarie apparente sous soixante-douze heures, photographies à l'appui, à maison@bfabers.com. Ce délai nous permet d'agir contre le transporteur ; il ne vous prive d'aucun droit.

Si la pièce est arrivée endommagée, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de fabrication, nous la faisons reprendre à nos frais et nous la réparons ou la remplaçons.

Vos garanties

Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité, deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie légale contre les vices cachés, deux ans à compter de la découverte du vice. Leur contenu exact est détaillé à l'article 9 des conditions générales de vente.

S'y ajoute notre garantie commerciale de dix ans contre tout défaut de fabrication ou de structure qui rend la pièce impropre à son usage. Le critère est l'usage, pas l'apparence : une pièce en bois massif est vivante, elle se patine, se cintre légèrement, des gerces peuvent apparaître au fil des saisons, et ces mouvements font partie de ce que vous achetez. Dès lors qu'une pièce ne remplit plus sa fonction, en revanche, nous intervenons. Les critères sont chiffrés et vérifiables, et figurent à l'article 10 des conditions générales de vente.

Au-delà de ces dix ans, nous continuons d'assurer l'entretien et la restauration de votre pièce. Nos pièces sont conçues pour être réparées plutôt que remplacées.

En cas de désaccord

Écrivez-nous d'abord : maison@bfabers.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, sur www.cm2c.net/declarer-un-litige.php ou à litiges@cm2c.net.

Les conditions générales de vente, accessibles depuis le pied de page, prévalent sur le présent résumé.